Políticas de Envío

En Tumaceta.pe, representada por la razón social Import & Export Home Top S.A.C., nos comprometemos a brindar un servicio de entrega seguro, rápido y eficiente para todos nuestros clientes.

1. Cobertura de Envíos

Realizamos envíos a nivel nacional dentro del territorio peruano.

Los despachos en Lima Metropolitana pueden realizarse mediante servicios de entrega local como InDrive entre otros, mientras que los envíos a provincia se coordinan a través de la agencia de transporte como Shalom, según disponibilidad y cobertura.

Algunas zonas rurales o de difícil acceso pueden presentar restricciones o tiempos adicionales de entrega.

2. Procesamiento de Pedidos

Todos los pedidos son procesados una vez confirmado el pago correspondiente. El tiempo de preparación puede variar según la disponibilidad del producto y volumen de pedidos.

Los pedidos realizados en días no laborables, feriados o fines de semana serán procesados el siguiente día hábil.

3. Plazos de Entrega

Los tiempos de entrega son estimados y pueden variar según la ubicación del cliente:

Lima Metropolitana: entre 1 y 3 días hábiles.
Provincias: entre 3 y 7 días hábiles aproximadamente.

En campañas especiales, temporadas altas o situaciones ajenas a nuestra empresa, los tiempos de entrega podrían extenderse.

4. Costos de Envío

El costo de envío será calculado según:

Distancia del distrito con relación a nuestro lugar de despacho.
Ciudad de destino considerando tamaño y peso del producto.
Agencia de transporte seleccionada.

El monto correspondiente será informado al cliente antes de finalizar la compra.

5. Seguimiento y Coordinación

Una vez enviado el pedido, el cliente podrá recibir información de seguimiento o coordinación mediante WhatsApp, correo electrónico o llamada telefónica, según corresponda.

Es responsabilidad del cliente proporcionar correctamente sus datos de contacto, dirección de entrega y ubicación de la misma.

6. Entregas No Exitosas

Si la entrega no puede concretarse por:

Dirección incorrecta.
Datos incompletos.
Ausencia del destinatario.
Falta de respuesta del cliente.

El pedido podrá ser reprogramado, generando costos adicionales de envío que deberán ser asumidos por el cliente.

7. Revisión del Producto

Se recomienda revisar el estado del producto al momento de la entrega. En caso de daños visibles ocasionados durante el transporte, el cliente deberá comunicarlo dentro de las primeras 6 horas posteriores a la recepción.

8. Restricciones

Tumaceta.pe se reserva el derecho de limitar o rechazar envíos en zonas donde existan dificultades logísticas, riesgos de seguridad o restricciones por parte de las agencias transportistas.

9. Contacto

Para consultas relacionadas con envíos y entregas, los clientes pueden comunicarse a través de nuestros canales oficiales de atención y número de WhatsApp publicados en Tumaceta.pe.